FAQ

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Oui sous 24h avant expédition

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Nos conseillers du service client se tiennent à votre disposition pour vous aider lors de votre commande. Vous pouvez contacter notre service client du Mardi au Vendredi de 11h00 à 19h00 par email ou encore via notre formulaire de contact dans l'onglet "contactez-nous".

Nous disposons également d'un live chat pour obtenir une réponse plus rapide.

L’équipe Les Petits Parisiens est disponible pour vous conseiller lors de votre achat. Il est donc possible de valider ensemble votre commande par téléphone. Le paiement par téléphone est sécurisé.

N’hésitez pas à nous joindre par téléphone, sur nos horaires d’ouverture au 01.46.51.97.43 ou par e-mail contact@les-petitsparisiens.com un conseiller vous rappellera dans les plus brefs délais.

Une fois que votre transaction est terminée une confirmation de commande vous sera envoyée à l'adresse e-mail que vous nous avez communiquée.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail de confirmation merci de contacter notre service client via le formulaire de contact "contactez-nous".

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En cas d'oubli du code promo, veuillez nous contacter au maximum dans les 24 heures. Passé ce délai, aucune réclamation ne pourra être prise en compte.

Pour les envois vers la France : lorsque votre commande a été traitée, il faut compter entre 24h et 48h pour recevoir votre colis.

Pour les envois vers l'Europe et l'international : lorsque votre commande a été traitée, il faut compter entre 5 à 7 jours pour recevoir votre colis.

Nous vous rappelons que ce délais commence à partir du moment où votre commande est expédiée. Un mail vous sera envoyé. 

Notre site Les Petits Parisiens est capable d’expédier votre commande en France et à l'étranger.

Le transporteur livre à l’adresse indiqué sur votre commande.

En cas d'erreur, contactez nous dans un délai de 24 heures.

Passé ce délai, si la commande est déjà expédiée, aucune modification ne sera possible, les frais de réacheminement seront à votre charge.

Nous faisons tout notre possible pour traiter les commandes en 48 heures ouvrés (à l'exception des week-end et des jours fériés).

En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'années, black friday) notez que les commandes peuvent nécéssiter plus de temps de traitement.

En cas de question(s) sur le suivi de votre commande, n’hésitez pas à contacter notre service client par e-mail.

Pour une livraison à domicile, nous expédions votre commande avec Colissimo ou Chronopost, selon la destination.

Pour une livraison en point relais, nous travaillons avec Mondial relais.

Pour retourner un produit, il faut que l’article soit éligible à notre politique de retour.

Ensuite vous devez nous contacter par email ou via notre formulaire de contact afin que le service client puisse échanger avec vous et vous communiquer les informations nécéssaire à l’envoi de votre retour.

Oui, les frais d’envoi restent à la charge du client.

Pour les articles éligibles au remboursement, vous recevez votre remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés dès réception de votre retour.

Les frais de retour sont à la charge du client.

Si votre commande est livré avec des articles endommagés, vous disposez d’un délais de 48h pour nous contacter et nous faire parvenir des photos.

Les modes de paiements acceptés sont : toutes les cartes bleues (Visa, MasterCard, Amex...), PayPal ainsi que les cartes cadeau Les Petits Parisiens.

Nous disposons également du paiement en plusieurs fois sans frais.

Oui, les paiements en 3 ou 4 fois sans frais sont disponibles sur note site www.les-petitsparisiens.com à partir de 100€ d'achat.

Pour payer en plusieurs fois, il vous suffit de vous diriger vers nos différentes solutions de paiement.

Suivre le lien de paiement « en plusieurs fois » et se laisser guider par les instructions.

Cette solution de paiement en plusieurs fois est uniquement valable dès 100€ d’achat et à condition d’avoir une carte bleue française (Visa, MasterCard, American Express).

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Oui, notre site est 100% sécurisé. Et nous disposons d'un système de vérification d'identité 3D secure.

Pour contacter notre équipe, veuillez nous adresser un e-mail à l'adresse : contact@les-petitsparisiens.com.

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